意見聞かせてください
先日、自宅に学資保険の営業がきて契約をしました。しかし疑問に思うことがあったので、別の営業担当に内容確認したところ、事実ではない説明をされていたことがわかりました。某有名会社の安心感、話した感じも信頼できる若い青年。いろいろ相談した上での契約だったのですごくショックで。まだ契約破棄できる期間なのが不幸中の幸いです。そこで質問です。この後の対応について。もう一口進められていたので、近いうちに担当者から連絡がきます。その時に、もう一度何も知らないふりをしてウソだった部分を確認してみようと思います。そこで本当のことを話してくれれば、今回のことは担当者を注意する程度で終わろうかと思います。まだ仕事を始めたばかりのようだったのでノルマがきつかったのかな、若さゆえかなと思い今回反省して改心してくれたらと。。でも他の契約者のことを思うと、上司に伝えたほうがよいのかなとも思います。子供のためを思う親心を営業成績のために騙すのは許されませんよね。もし他に被害者がいたら…。でも家や子供を知られている怖さ、同じ地元の若い青年の未来を奪うかもしれないことを思うと躊躇してしまいます。主人は、面倒なことはせず「この詐欺師が!」と文句言って電話を切って終わりにしたら?と言います。皆さんなら、どう対応されますか?ちなみに内容は①誕生日前なので急いで契約したほうがよい感じだったが、学年計算なので関係ない。②途中祝い金タイプを契約。学資保険の中では一番利率が悪かった。大学受け取りタイプがいいのでは?と聞いたが、資料を見せたりシュミレーションもせず、祝い金タイプが絶対お得と強く進められた。③5年たてばいつ解約しても百パーセント以上返ってくると説明。確かに祝い金のある年はよいが他の年はマイナスになることもある。です。信頼してるからね!と言ったとき大丈夫です!といいながらも確かに今思うとちょっと変な表情してたかも…そこが救いと思いたい。私甘いかなぁ。
補足
なっち9063さん、ジャスミンティーさん、fronさん、丁寧なお返事ありがとうございました☆とても助かりました。疑問がありつつも、担当者を信じてしまい、お恥ずかしいです。情に流されるかも…ズバリ当たっています～(笑)。会社に出向いて説明を聞こう…と思っていた矢先、担当者が突然家にきました。契約内容に疑問点はありませんか?と笑顔で…。(その口実をもとにもう一口勧めたかったのだと思いますが)。教えていただいた通り、口調は柔らかく毅然とした態度を心がけ聞いてみました。①担当者は誕生日で契約が変わると思っていた。その場で担当者が本社に電話確認。ミスを認め謝罪。②大学のほうが利率はいいと説明したはず…と言われ、言っていることが違う、大学の資料は今、初めて見た!というと、私のニーズを把握しなかったことを詫びて自分からクーリングオフを勧めてきました。③戻り率については自分はそうだと思っていた。帰って上司に聞いてくると。明日クーリングオフの書類と説明にくるそうです。でも、私が会社に行き上司を交えてもう一度説明を聞いたほうがいいですよね?特に②についてはfronさんの言われる通り、言った言わないって感じでモヤモヤ…。くやしいな。本当なのに。全体的に知らなかった、そう思っていたという感じでした。4月からこの仕事を始めたようですが、これでいいの?と逆にびっくり。それとも私、また騙されているんでしょうか?ボイスレコーダー、冷静な判断力、人を疑う心、毅然とした態度、交渉力…。全然足りてない自分が情けなく。もう、大反省中です。大事なことを気づかせてくださって本当にありがとうございました。また明日の話しの持っていきかたなど、アドバイス、お叱り何でも教えてやってください。ありがとうございました。補足②ジャスミンティーさんさっそくにありがとうございました☆おかげさまで今日の訪問を断り、明日出向くことにしました。担当者から上司?先輩?の同席を申し出ました。納得できるようしっかり聞きたいと思います。励ましの優しい言葉もありがとうございました☆今回答えていただいた三名の皆さんはどの方も親身で優しく的確な解答で、とてもありがたく背中を押していただけました。本当に感謝しております!また報告しますね。
ベストアンサー
間に合うといいですが、▼誠実なのか、ずる賢いのか、よくわからない担当者ですね。▼ただ、商品知識は乏しく、思い込みを断言する新人を、▼野放しにしてるような状態を、会社や上司に伝えるためにも、▼出向いて、上司同席の場で話すのがいいと思います。▼「言った」「言わない」は水掛け論になりますが、担当者が言ったとしても、▼顧客が理解していなければ、言ってないのと同じです。▼話を聞いて、契約をどうするかは、後日、返事をします、でその場での契約はしない方がいいかもしれないですね。▼ただ、情けないなんてこと、ないですよ。他の被害者や、若者の未来まで考えられるって、とても素敵です。
お礼のコメント
二回の解答ありがとうございました!会社では一般的な学資保険の説明をうけ、私が納得できないなら解約を…と。えっそれだけ??とビックリ。上司は詳しい報告を受けていない様子。課長を呼んでもらい、これまでの経緯、他の契約者への説明や謝罪が必要では?新人の研修のあり方は?などを話してきました。担当者には重大さに気づいてほしいと話してきました。今回、初めてクレーム?をしました。ドキドキして上手く話せなかったですが、背中を押していただけたおかげで頑張れました。これで、すでに契約した他の方にも確認をとっていただけることを祈っています。今回のことを通して自分自身も成長したいと思います。三名の皆さん、本当にありがとうございました☆
みんなの回答[3件]
- No.1投稿日時：2015/06/21 21:43by fron【回答を全部見る】【回答を閉じる】
- No.2投稿日時：2015/06/21 19:27再度、上司同席の場で、説明してもらうのはいかがですか?▼①はともかく、②③は学資保険には、重要な内容です。▼②は、途中祝い金をとれば全体の利率は下がる、全体の利率を重視したら途中祝い金は無い、▼どちらかが、明らかに「絶対お得」とは言えず、契約者の考え方次第で選ぶべきです。▼③は②よりもはるかに受け取る金額への影響が大きいので、▼説明不足を理由に、契約を解除できるくらいだと思います。▼担当者から誠意ある説明があるかどうかで、このまま契約を続けるか、▼途中祝い金の無い契約内容に変えて続けるか、一切の契約を破棄するか決めるのも、ひとつの方法だと思います。by ジャスミンティー【回答を全部見る】【回答を閉じる】
- No.3投稿日時：2015/06/21 17:16う～ん…旦那さんの対応の方がよほど逆恨みを買いそうだと感じるのは私だけですか?それなら、電話で担当ではない上司さんに、縁あって同じ保険会社の方とお話しする機会があったけど、私が担当さんから説明を受けた時の解釈と違う事が何点が出たから、解約して1から考えたいとでも言われては?こちらの受け取り違いと伝えるのがポイントです。担当さんと直接話されたら、失礼ながら主さんの場合は情が生まれそうなので、避けた方がいいと思います。今回の件、旦那さんの言い方はともかく、こちらの受け取り方によっては立派な詐欺になり得ます。契約破棄と保険会社への苦情は絶対ですよ。若い青年との事ですから、将来のためにも、言い方は柔らかくとも毅然とした態度と対応をしてあげることが、相手も学んでくれるのではないかと思います。ノルマがキツいとしても信用第一の仕事で、適当な説明は許されませんよ。by なっち6093【回答を全部見る】【回答を閉じる】
ただ、きちんと営業マンから説明を受け納得して入りました。という書類に恐らく署名、捺印をしているので、契約の段階では モヤモヤや疑問点は解消し、納得して入りましたよ、という事になっていますので、それが営業マンの虚偽や説明不足により 契約者様の理解が足りるところまで届かなかったのか、あるいは 契約した後に、「やっぱりやめた!」と解約したがっているその解約理由に無理やり「そんな説明なかった!!」と言い張っているかは、やりとりを録音していなければ 言った、言わない、で拉致があきません。
まず祝い金タイプは、度々もらえる額を月で割って月額保険料にのせるので、貰える、というよりは 積み立てのつもりで毎月の保険料プラス お祝い金を少しづつ納めているだけなので、祝い金が出ないものより 月額保険料が上がるのは当然です。ちょこちょこもらうタイプより、長年払い 長年寝かせた方が貰うパーセンテージが高いのは、運用の観点からも当たり前の事です。主人曰く、「うちの会社では」「自分の成績よりお客様の為に!」と動く人で学資保険という商品を進める人は少ない。ましてや、子供のいる営業マン自身が、学資保険に入っていない事の方が多い(学資保険ではなく、世帯主の生命保険をもう一本立て、それを学資保険代わりに使うようです。)
うちも、学資保険 という種類のものは入ってなく、主人の生命保険を円建て以外で数本やり、段階的に解約し、返戻金をもらう感じです。
なかなか悪意があったかどうかは 判断出来ませんが、保険はトータルでは高額な買い物です。モヤモヤや、疑問点は しっかりと納得いくまで説明を求めた方が良いです。
今回なら、推しを返し、何故祝い金タイプがお得なのか、その説明ががっつり出来ないようでは、成績ありきで営業してる可能性も。しかし、それを契約する側も、何故?を聞かないと 営業マンの推しを鵜呑みにし納得した、と思われても仕方ないと思います。
すぐ忘れちゃうのでボイスレコーダーおかせてもらいますね。というのは、私が独身時代にしていたやり方です。保険業法は保険屋には命とりなので、意図的、あるいは悪意のある虚偽や、説明はなくなります。